FAQs

Pour réserver une visite sera suffisant pour remplir notre formulaire de réservation et de payer par l'un des moyens de paiement disponibles sur notre site Web. De même, pour aucun doute, s'il vous plaît envoyez un courrier à:

info@lowcosttoursgrancanaria.com

Notre personnel de service à la clientèle vous répondra dans un délai ne dépassant pas dans la plupart des cas 24 heures.

Nous avons plusieurs moyens de paiement:

• Compte de transfert de dépôt en espèces et l'envoi d'emails avec une preuve de à booking@lowcosttoursgrancanaria.com
• Crédit ou carte de débit, soit passerelle de paiement ou par téléphone.
• PayPal (Il est très facile et ne prend qu'une minute).

Aucune de ces formes de paiement implique une augmentation dans le prix global du service, sauf les frais facturés par votre propre banque, si vous effectuez un virement sur notre compte bancaire.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit ou via PayPal, vous recevrez dans votre boîte aux lettres une confirmation automatique avec un billet / coupon avec tous les détails de votre réservation.

Le même forfait doit être imprimé et présenté à notre guide touristique ou personne en charge de vous ramasser.

Forfaits numériques seront aussi valides (par cellulaire, tablette, ordinateur portable, etc.).

Ceux qui ne peuvent pas prouver par l'une des routes ci-dessus étant en possession d'un billet ou réservation imprimée électronique devraient attendre le reste des clients dûment documentés montés dans le bus et le guide peut alors vérifier la liste et essayera vous aider avec votre réservation.

Vous pouvez toujours composer l'un des numéros de téléphone figurant sur notre site Web et faire une réservation par téléphone, cependant, pour assurer vos places, vous devez payer au moins une quantité non inférieure à 25-30% du coût total de la réservation l'un de notre entreprise ou l'hôtel où vous résidez.

Nos téléphones sont à Gran Canaria: +34 928 248 777 / +34 646 819 000

Le travail de nos experts, quand vous réservez vos excursions, est ramener les clients et remplir le bus et assurer le départ le plus tôt possible. En haute saison, nos autobus sont souvent remplis très facilement si vous voulez obtenir une place, nous vous proposons réserver le plus tôt possible.

En basse saison, il est possible que certaines ne soient pas confirmées si elle n’arrive pas à un groupe minimum, mais dans ce cas, ne vous inquiétez pas parce que vous allez récupérer 100% du paiement effectué. Si pour une raison quelconque vous avez payé une excursion et pour raisons météorologiques ou de force majeure nous devons l’annuler, nous allons essayer de localiser le prochain jour de la prochaine disponible ou de recevoir un remboursement complet de la somme versée.

Une fois que vous choisissez un tour et après le paiement du même, obtenir un bonus, vous devez soumettre et livrer le guide ou la personne responsable de vous recevoir dans nos autobus (ou les moyens de transport choisis) après la livraison de la même vous pourez monter.

Vous obtenez un bonus pour chaque voyage à livrer à chaque guide, et valable pour le nombre de personnes indiqués dans la réservation, et dans chacun d'eux vous trouverez les indications comment nous contacter et où vous attendent nos autobus.

Dans certains voyages et selon le mode de transport il vous faudra passeport ou carte d'identité pour ramasser et vous déplacer d'une île à l'autre.

Dans certaines activités qui ont besoin de conduire (Jeep Safari, quads, buggies) vous devez avoir avec vous le permis de conduire en vigueur. Pour plus d'informations, consultez nos "termes et conditions" et "Politique de confidentialité".

Les frais d'annulation varient en temps et en pourcentage, selon la société qui opèrent chacune et organisateur excursions / activités vous pouvez réserver avec nous. Tout dépend de différents fournisseurs d'excursions / activités (qui peuvent être toutes le même opérateur ou différents). Vous trouverez cette information sur notre site et que nous fournissons à tout moment.

En termes généraux, notre politique d'annulation déclare:

Si vous voulez examiner, modifier ou annuler votre réservation, s'il vous plaît envoyez un e-mail de confirmation et suivez les instructions. Notez que les suppléments peuvent demander l'annulation conformément aux conditions définies par chaque fournisseur de service, cependant, et en l'absence de ceux-ci, appliquent les conditions suivantes et, dans les cas suivants:

• Pénalité de 100% du paiement de la réservation: Si la réservation est annulée dans les 24 heures avant d'effectuer le service. Compter ces 24 heures, que la collection précédente lorsque concrétisée avec l'utilisateur.
• Pénalité de 30% de paiement par la réservation, si l'annulation est faite dans les 48 heures avant la collecte prévue pour l'utilisateur.
• Dans le cas de non-présentation au point et le temps matérialisée par l'utilisateur pour effectuer le service, il n’aura pas droit au remboursement des sommes déjà versées à l'effet par le service contracté.

Toutes nos excursions et activités programmées par nous et nos collaborateurs seront inclus, et bien que chaque voyageur peut prendre sa propre pendant tout son séjour, nous la considérons comme une garantie de base que tous nos voyages sont couverts par elle, obtenant nos clients une couverture complète pendant le temps qu'ils font l’excursion avec nous.

En tant que professionnels, nous ne pouvons pas négliger aucun incident éventuellement subis et que votre assurance voyage peut-être ne vous couvrira pas.

Habituellement pas, même si la description du circuit choisi pourrait l'indiquer, il sera inclus dans le prix. Nos excursions, en fonction de la région fournissent différentes options et vous pouvez toujours choisir d'acheter des options de paquet.

Selon la tournée et de destination, les billets sont obtenus et versés dans chaque endroit à visiter, parce que parfois, les prix sont très différents selon les caractéristiques de chaque personne (taux par âge, les jeunes, les aînés, les étudiants avec l'identification, de grandes familles , etc.).

Cela dit, vous devriez toujours avoir un document d'identification (avec photo) afin de prouver l'âge et les circonstances de chacun de nous, remises possibles pour les enfants, les personnes âgées de plus de 65, étudiants, familles, enseignants, professionnels tourisme, etc. qui peuvent être offerts lors des visites aux monuments et / ou des musées dans les itinéraires de nos excursions.

Tous nos guides doivent respecter scrupuleusement l'itinéraire, avec des visites et le temps passé sur chacun des arrêts déjà planifiés, donc pas couverts, en tout cas, la possibilité que le guide sous sa propre responsabilité et risque décide faire shopping contre la volonté des passagers. Autre chose est que, dans l’itinéraire de l’excursion soit prévu du temps libre pour effectuer et le guide recommande, à la demande des clients, où les faire. Mais les clients une fois hors de l'autobus ils pourront le faire où il plaît, à condition qu'ils respectent les horaires de retour au bus de reprendre l'itinéraire de la visite.

Il y a des visites de «shopping», où les arrêts de certains établissements sont concertés et généralement avec certains avantages pour les participants qui y sont, c’est-à-dire, vous ne serez jamais obligé de visiter un centre privé et vous pouvez décider de profiter de votre temps libre.

Nos guides adhèrent à un code d'éthique et de charte de qualité proposées par la "FEG (Fédération européenne des guides touristiques)" et accepté par nous tous et aussi sont généralement bien payés, ils ont donc pas besoin d’utiliser ces événements pour gagner de l'argent supplémentaire dans les commissions.

Il est un fait important pour vous contacter, si nécessaire, pour la gestion de votre réservation et nous avons dû appeler pour communiquer changement de dernière minute dans le calendrier ou point de collecte. Êtant en vacances nous ne lissons pas toujours nos e-mails.

Et aussi quand vous êtes en tour avec nous, vous pouvez nous aider à vous contacter au cas où vous avez perdu ou mal compris les heures de ramassage ou de quitter le bus à tout moment dans votre itinéraire d'excursion embauché. Il est bon d'avoir un téléphone qui fonctionne pour recevoir au moins SMS.

Touts nos tours sont effectués dans les langues les plus demandées par nos clients. Êtant les langues les plus demandées anglais, allemand et espagnol.

Si vous voulez faire un voyage dans une langue autre que celles proposées, s'il vous plaît contactez-nous au:

info@lowcosttoursgrancanaria.com

Et nous vous ferons parvenir un devis pour un service privé dans la langue de votre choix, ou dans le cas d'un groupe peut faire un service le jour de votre propre choix et la disponibilité.

Nos circuits sont disponibles dans notre site Web et sur l'adresse suivante:

Il vous suffit de cliquer sur votre souris sur l'un d'eux et avoir la description de l'itinéraire de celui-ci et même être en mesure d'accéder aux détails du tour et des photos des brides sélectionnés situés à côté de la description de la route sélectionnée.

Tous nos itinéraires ont été préparés très soigneusement et en collaboration avec des guides experts dans chaque zone et en tenant compte des opinions et demandes actuelles reçues de clients pour de nombreuses années.

Normalement PAS, le client s’assoiera selon ramassage. Pour éviter que les derniers passagers (familles, personnes voyageant ensemble) doivent être séparés, il est demandé que les gens qui viennent dans le groupe s’assoient au moins 2 par 2 et ne pas occuper une place distincte près des fenêtres, sauf au cas de groupes impairs.

Dans le cas où il y a plus d'un autobus, ils suivent un itinéraire prédéterminé à partir de notre siège social et au cas où vous voulez voyager avec les autres passagers qui ne sont pas dans votre même arrêt, vous aurez à communiquer en temps utile ou aller au même arrêt où le reste d'entre vos amis / famille sera ramassé.

Exceptionnellement, certains circuits auront autobus déjà élus, dans ce cas, nous vous le ferons savoir au moment de la réservation et nous allons essayer de vous donner l’une ou autre info pour identifier nos autobus.

Nos bus sont correctement identifiés avec un signe en face d'eux avec le nom de notre entreprise: "Low Cost Tours" dans un endroit bien en vue. Nos guides vont essayer de vous joindre à l'arrêt qui a été attribué à vous et vous devez apporter le billet / coupon visible pour aider aux mêmes vous trouver.

Selon l'endroit où vous restez, vous avez une heure et point de rencontre assigné et vous pouvez vérifier à tout moment dans votre bon de réservation. Nous vous conseillons d'être toujours à l'heure, et en règle générale il est souhaitable d'être d'environ 5 ou 10 minutes avant l'heure fixée.

Dans certains arrêts, il peut y avoir plus de passagers, si vous êtes le premier, vous pourrez choisir les sièges que vous aimez qui sont libres, ce sont vos places pour la journée.

Si vous arrivez en retard ou vous n’êtes pas dans le point convenu vous n’aurez pas le droit à aucun remboursement pour les sommes déjà versées ou pour toutes les dépenses engagées.

Passé plus de 10/15 minutes et le bus n’est pas arrivé, vous pouvez appeler les numéros suivants:

+34 928 248 777 / +34 646 819 000

Ceux-ci sont imprimés sur votre bon de réservation. Vous devrez nous faire savoir le tour réservé et le point de ramassage où vous êtes.

Dans ce cas, nous allons vous informer d'un éventuel retard de l'autobus pour des raisons de circulation ou autres et vous donner une solution pour la réalisation de votre tour.

Dans le pire des cas, nous assurons à nos passagers être transportés au point suivant et si possible pas les offrir une compensation et d'autre excursion dans les mêmes conditions que celles du contrat.

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté des clients, ne peut pas faire toute excursion, le montant total de celui-ci dans le lieu d'achat de votre billet sera remboursé immédiatement, sans plainte.

Dans les cas où les informations fournies par le vendeur qui travaille avec notre société étaient pas précis et le client a été référé à un arrêt u / ou le calendrier incorrecte sera la responsabilité de la personne / entreprise qui fournit ces informations. LOW COST Tours n’est pas responsable de toute information qui ne se conforme pas à la publicité sur notre site.

Dans touts nos tours, le guide va vous montrer où attend le bus et l'heure exacte du départ. Nos bus sont facilement reconnaissables par le signe d'identification sur la face d'eux, avec le nom de notre organisation.

Il est important de toujours respecter les délais indiqués par nos guides ou compagnons, autrement et après une attente comprise entre 10 à 15 minutes, le guide peut être contraint de suivre le tour et vous n’aurez droit à aucune réclamation ou être indemnisés pour les frais que vous pourriez subir au retour à votre hôtel. À l'occasion, où nous comptons sur d'autres moyens de transport qui ne vous attendent pas (bateau, avion, etc ...), la sortie aura lieu à temps et avec une attente de pas plus de 5 minutes.

Avec les guides vous n’aurez aucun problème, tous parlent castillan et autres langues comme par exemple l’anglais, quelques uns parlent aussi français.

Sauf quand le tour n’ait pas de guide, cela est indiqué dans l'information elle-même, et ainsi vous choisissez de l'embaucher, comme cela peut être le cas d'un transfert simple à une activité particulière ou réunis pour une tournée plus tard et pour des visites gratuites de la ville (commerces, etc ...) qu'en raison de son faible prix offert à inclure alternativement des services de guide et de visites.

Guides officiels sauront expliquer les places, les églises, les monuments, tout ce que vous visiterez, profiter de tout ce que vous trouverez sur votre chemin. Tous les guides ont été soigneusement sélectionnés pendant plusieurs années, accrédités et parlent espagnol et autres langues.

Connaissent leur métier et les villes à la perfection, ils sont très ponctuels et responsables.

Dans certains temples de caractère religieux (qu'ils soient chrétiens, musulmans, juifs, etc.) ne sont pas autorisés mini-jupe ou pantalon qui n’arrivent pas jusqu’au genou. Certains peuvent même avoir besoin d’épaules couvertes et porter des vêtements de décolletés plongeants.

Dans certains endroits faire des photos est interdit et peut même demander laisser les caméras photographiques ou vidéo au guichet. En outre, dans certains endroits, pour passer le détecteur de métal, vous ne pouvez pas entrer des parapluies ou des objets métalliques pointus.

Pour toutes les activités et excursions programmées nous recommandons toujours utiliser des chaussures confortables et des vêtements appropriés à l'activité à effectuer.

Selon la région où nous opérons, vous pouvez choisir la tournée avec l'achat de nourriture ou pas.

Vous êtes libre de choisir ce qui convient à vos besoins. Cependant, même si vous n’avez pas choisi le tour avec le déjeuner, vous pouvez toujours changer d'avis et payer pour cela dans le restaurant assigné dans chaque tour.

Les enfants de deux ans occupent normalement l'espace et sont facturés comme des adultes, sauf dans les excursions qui spécifient un prix différent pour ceux-ci, dans ce cas, toujours il est indiqué jusqu'à quel âge.

Dans l'ensemble, dans nos tours, tous les enfants dont l'âge est compris entre + 2 ans et de moins de 12 ans, un prix spécial sera clairement indiqué dans chacun de nos tours.

Toutes les personnes de moins de 24 mois sont considérés bébés et en règle générale ne paient rien ni occupe siège.

Si le fauteuil roulant peut être coudé ou plié, vous pouvez toujours ajouter à l'une de nos excursions; par contre, vous devriez toujours informer au moment de votre réservation.

Si par contre vous ne pouvait pas plier ou l'occupant ne pouvait pas se séparer du même; nous devrons (sur demande) vous donner un devis pour un service privé dans un bus adapté.

Il y a quelques sites à visiter qui comprennent des taux réduits et / ou des prix spéciaux pour les personnes handicapées; cependant, dans le prix des excursions ces frais ou rabais ne sont pas envisagés.

Les bus, mêmes si modernes et climatisés ne sont ni équipés de dispositifs / sièges spéciaux, ni ont accès pour les fauteuils roulants électriques. Cependant, les personnes ayant des problèmes de mobilité ou en fauteuil roulant qui peut être plié, peuvent rendre nos voyages accompagnés par une connaissance pour les aider dans les hauts-bas.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter et nous étudierons votre cas et vous donner des informations plus détaillées en conformité avec le voyage choisi et vous conseiller sur ce que l'activité / sortie convient le mieux à vos besoins.

En tout cas, nous pouvons toujours faire un voyage de vos besoins et organiser en privé si vous le désirez.

Bien qu'il n’ait un caractère obligatoire, il est pratique courante dans de nombreux pays et par beaucoup de nos visiteurs pour prouver leur gratitude à la fin du tour pourvu que les services et l'attention prêtés par ces professionnels a été de la hauteur ou même dépassé vos attentes.

Mais encore une fois, ceux-ci ne sont pas obligatoires.

s'il vous plaît ne pas hésiter à nous contacter, nous sommes à votre disposition 8:00-21:00h, et vous pouvez toujours nous contacter à:

• Cellulaire: +34 928 248 777 / +34 646 819 000
• Par e-mail: info@lowcosttoursgrancanaria.com

Nous espérons vous voir bientôt avec nous dans un de nos tours.

Pour l'instant, nous vous souhaitons un agréable séjour sur l'île !!!